¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Después de recibir tu pedido, puedes comunicar tu intención de devolverlo en un plazo de 15 días. Su intención puede ser comunicada por correo electrónico. info.chocolicor@gmail.com. También podrá comunicar su intención enviando la plantilla de resolución gratuita., pero esto no es obligatorio.
Si hace uso de esta posibilidad, Chocolicor, Lda. enviará, dentro de las 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
¿EN QUÉ SITUACIONES PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Además del derecho del Cliente a devolver el pedido, dentro de los 15 días siguientes a la recepción, los productos, en caso de daño, serán inmediatamente reemplazados por Chocolicor, Lda. Si hay algún error de producción/embalaje, responsabilidad de Chocolicor, Lda., el producto puede ser reemplazado/devuelto. En el caso de productos personalizados, Chocolicor, Lda. se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o no la devolución.
¿CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN?
Los reembolsos de los pagos realizados por el Cliente se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción inicial. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que el reembolso se realice por otro medio, que no supondrá ningún coste para él. En particular, y con vistas a agilizar el proceso de devolución, el Cliente podrá indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y respectivo titular) a la que se destina la devolución.
¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Si la devolución se produce por un error en la tramitación, la responsabilidad será asumida por Chocolicor, Lda., y el pedido será recogido, con el apoyo de la propia empresa. La recogida se realiza en lugar y fecha a convenir, siendo la hora determinada por el propio transportista.
En caso de que la devolución se deba a un motivo ajeno a Chocolicor, Lda., el cliente deberá hacerse cargo del reenvío, a través de un transportista. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico info.chocolicor@gmail.com.
En ambos casos, el pedido deberá estar debidamente sellado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución.
Cuando cualquier producto comercializado por Chocolicor, Lda. está dañado y el cliente pretende reclamar por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba, así como conservar el/los producto/s dañado/s antes mencionado/s para proceder a la devolución. En el caso de que no se devuelvan los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de cambio.
Cuando se trata de tazas de chocolate, o bombones de chocolate, Chocolicor, Lda. no los cambia en caso de envío a direcciones fuera de Portugal continental.
Chocolicor, Lda., en caso de producto dañado, sólo lo devolverá para su sustitución.
Chocolicor Ltda. garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por este motivo, no se hace responsable de los daños derivados del transporte de los productos.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
En caso de cancelación a elección del cliente, sin culpa imputable al vendedor, se aplican las siguientes reglas:
1 - El cliente puede cancelar el pedido recibiendo el monto total si cancela dentro de una hora después de pagar el pedido;
2 - Después de este período, el cliente deberá pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor del envío incluido en el precio de compra;
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio de la misma. En este caso, se le reembolsará el importe total que pagó, menos el valor de los gastos de envío y devolución.
Para más información sobre el derecho de libre resolución del consumidor, consulte lo dispuesto en el Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero.