Política de envío

Envío gratis

Para pedidos superiores a 35€ con domicilio de entrega, en cualquier región, en Portugal continental, el envío en 72 horas es gratuito.

Pedidos de valor mínimo

No hay valor mínimo por pedido.

Plazos de entrega

Entrega a domicilio – Portugal continental:

entrega estándar 72h - El tiempo de entrega estimado variará entre 48h a 72h, dependiendo de la dirección de entrega.
Entrega rápida 24h 48h - El tiempo estimado de entrega oscilará entre 24h a 48 horas hábiles, dependiendo de la dirección de entrega.

Recogida en nuestra tienda de fábrica (Caldas da Rainha) - GRATIS

Si la opción seleccionada es Recogida en Tienda, el pedido estará listo en 24 horas y recibirás una notificación por correo electrónico.

Entrega en las Islas Azores y Madeira

Los plazos de entrega en Azores y Madeira son más largos, estimándose un límite de 5 a 10 días laborables. con envío gratis, si el pedido es igual o superior a 35€.

En cualquiera de las modalidades antes mencionadas, la entrega se realizará únicamente en días hábiles.

Envío de Pedidos

La hora límite para el envío de pedidos en el mismo día es a las 12:00 horas. Los pedidos recibidos después de este período se enviarán al día siguiente. Los pedidos recibidos después de esta hora un viernes se enviarán el lunes siguiente.

Condiciones de devolución

Todos los cambios y devoluciones de pedidos en línea deben realizarse dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra.

Se aceptarán devoluciones basadas en la opinión de un cliente, cuando se trate de un producto no destinado al consumo. Habrá que enviarnos el producto para realizar las pruebas necesarias. Los reembolsos en estos casos pueden estar limitados a 30 días.

Deberá acompañar el artículo con la respectiva factura.
Si no dispone de la factura de su pedido online, puede solicitar una copia de la misma, a través del siguiente correo electrónico: info.chocolicor@gmail.com

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago:
La devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el pago se realizó por referencia de Multibanco o MB WAY, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo para solicitar tu IBAN.

Para obtener más información sobre reembolsos, consulte Las condiciones estipuladas en este documento sólo son aplicables a las compras realizadas en https://www.chocolicor.com/.


¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Después de recibir tu pedido, puedes comunicar tu intención de devolverlo en un plazo de 15 días. Su intención puede ser comunicada por correo electrónico. info.chocolicor@gmail.com. También podrá comunicar su intención enviando la plantilla de resolución gratuita., pero esto no es obligatorio.
Si hace uso de esta posibilidad, Chocolicor, Lda. enviará, dentro de las 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).


¿EN QUÉ SITUACIONES PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Además del derecho del Cliente a devolver el pedido, dentro de los 15 días siguientes a la recepción, los productos, en caso de daño, serán inmediatamente reemplazados por Chocolicor, Lda. Si hay algún error de producción/embalaje, responsabilidad de Chocolicor, Lda., el producto puede ser reemplazado/devuelto. En el caso de productos personalizados, Chocolicor, Lda. se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o no la devolución.



¿CÓMO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN?
Los reembolsos de los pagos realizados por el Cliente se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción inicial. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que el reembolso se realice por otro medio, que no supondrá ningún coste para él. En particular, y con vistas a agilizar el proceso de devolución, el Cliente podrá indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y respectivo titular) a la que se destina la devolución.



¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Si la devolución se produce por un error en la tramitación, la responsabilidad será asumida por Chocolicor, Lda., y el pedido será recogido, con el apoyo de la propia empresa. La recogida se realiza en lugar y fecha a convenir, siendo la hora determinada por el propio transportista.
En caso de que la devolución se deba a un motivo ajeno a Chocolicor, Lda., el cliente deberá hacerse cargo del reenvío, a través de un transportista. Para obtener más información sobre cómo realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico info.chocolicor@gmail.com.
En ambos casos, el pedido deberá estar debidamente sellado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución.

Cuando cualquier producto comercializado por Chocolicor, Lda. está dañado y el cliente pretende reclamar por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba, así como conservar el/los producto/s dañado/s antes mencionado/s para proceder a la devolución. En el caso de que no se devuelvan los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de cambio.

Cuando se trata de tazas de chocolate, o bombones de chocolate, Chocolicor, Lda. no los cambia en caso de envío a direcciones fuera de Portugal continental.

Chocolicor, Lda., en caso de producto dañado, sólo lo devolverá para su sustitución.

Chocolicor Ltda. garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por este motivo, no se hace responsable de los daños derivados del transporte de los productos.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
En caso de cancelación a elección del cliente, sin culpa imputable al vendedor, se aplican las siguientes reglas:

1 - El cliente puede cancelar el pedido recibiendo el monto total si cancela dentro de una hora después de pagar el pedido;
2 - Después de este período, el cliente deberá pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor del envío incluido en el precio de compra;
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio de la misma. En este caso, se le reembolsará el importe total que pagó, menos el valor de los gastos de envío y devolución.
Para más información sobre el derecho de libre resolución del consumidor, consulte lo dispuesto en el Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero.
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