Política de reembolso

Lascondicionesestipuladas en este documento solo son aplicables a las compras realizadas en https://www.chocolicor.com/.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Después de recibir su pedido, puede comunicar su intención de devolverlo en un plazo de 15 días. Su intención puede ser comunicada por correo electrónico.info.chocolicor@gmail.com. También puede comunicar su intención enviando la plantilla de resolución gratuita, pero esto no es obligatorio.
Si hace uso de esta posibilidad, Chocolicor, Lda. Enviará, dentro de las 24 (veinticuatro) horas, un acuse de recibo de la declaración de resolución en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).


¿EN QUÉ SITUACIONES PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Además del derecho del Cliente a devolver el pedido, dentro de los 15 días posteriores a la recepción, los productos, en caso de daños, serán reemplazados de inmediato por Chocolicor, Lda. Si hay algún error de producción / empaque, Chocolicor, Lda., el producto puede ser reemplazado / devuelto. En el caso de productos personalizados, Chocolicor, Lda. Se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar, o no, la devolución.



¿CÓMO SE HACE LA DEVOLUCIÓN?
El reembolso de los pagos realizados por el Cliente se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó en la transacción inicial. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que la devolución se realice por otro medio, lo que no supondrá ningún coste. En particular, y con el fin de agilizar el proceso de devolución, el Cliente podrá indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y titular respectivo) por la que desea que se realice la devolución.



¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Si la devolución se produce por un error en la tramitación, la responsabilidad será asumida por Chocolicor, Lda., Y el pedido será recogido, avalado por la propia empresa. La recogida tiene lugar en un lugar y fecha a acordar, siendo la hora determinada por el propio transportista.
En caso de que la devolución sea por motivo ajeno a Chocolicor, Lda., El cliente deberá respaldar la devolución, a través de un transportista. Para obtener más información sobre cómo realizar la devolución, comuníquese con nosotros por correo electrónico. info.chocolicor@gmail.com.
En ambos casos, el pedido deberá estar debidamente precintado para que pueda ser manejado por el transportista responsable de la devolución.

Cuando algún producto vendido por Chocolicor, Lda. Se dañe y el cliente pretenda reclamar por ese motivo, deberá enviar una fotografía como comprobante, así como conservar el (los) producto (s) dañado (s) para proceder a la devolución. En caso de que no se devuelvan los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de cambio.

Cuando se trata de tazas de chocolate, o bombones, Chocolicor, Lda. No los cambia en caso de envío a direcciones fuera de Portugal continental.

Chocolicor, Lda., En caso de un producto dañado, no hace más que devolverlo para el respectivo reemplazo.

Chocolicor, Lda. Garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por tanto, no se hace responsable de los daños derivados del transporte de los productos.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
En caso de cancelación a opción del cliente, sin culpa atribuible al vendedor, se aplicarán las siguientes reglas:

1 - El cliente puede cancelar el pedido, recibiendo el monto total si cancela dentro de una hora después de pagar el pedido;
2 - Pasado este plazo, el cliente deberá pagar los gastos de envío, incluso si el valor del pedido tiene el valor de los gastos de envío incluidos en el precio de compra;
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio de la misma. En este caso, se le reembolsará el importe total que pagó, menos los gastos de envío y devolución.
Para más información sobre el derecho de rescisión gratuita del consumidor, consulte lo dispuesto en el Decreto-ley nº 24/2014, de 14 de febrero.