Politique de remboursement

Lesconditionsstipulées par ce document ne sont applicables qu'aux achats effectués sur https://www.chocolicor.com/.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Après réception de votre commande, vous pouvez communiquer votre intention de la retourner dans un délai de 15 jours. Votre intention peut être communiquée par e-mailinfo.chocolicor@gmail.com. Votre intention peut également être communiquée en envoyant le modèle de résolution gratuit, mais ce n'est pas obligatoire.
Si vous faites usage de cette possibilité, Chocolicor, Lda enverra, dans un délai de 24 (vingt-quatre) heures, un accusé de réception de la déclaration de résolution sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).


DANS QUELLES SITUATIONS PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
En plus du droit du client de retourner la commande, dans les 15 jours suivant la réception, les produits seront, en cas de dommage, rapidement remplacés par Chocolicor, Lda. En cas d'erreur de production/emballage, Chocolicor est responsable, Lda., le produit peut être remplacé/restitué. Dans le cas de produits personnalisés, Chocolicor, Lda. se réserve le droit d'analyser chaque cas et d'accepter ou non le retour.



COMMENT SE FAIT LE RETOUR ?
Le remboursement des paiements effectués par le Client sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Alternativement, le Client peut expressément indiquer qu'il souhaite que le remboursement soit effectué par un autre moyen, ce qui n'entraînera aucun frais. En particulier, et en vue d'accélérer le processus de remboursement, le Client peut indiquer les coordonnées bancaires (IBAN et titulaire respectif) pour lequel il souhaite que le remboursement soit effectué.



DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER MA COMMANDE ?
Si le retour se produit en raison d'une erreur de traitement, la responsabilité sera assumée par Chocolicor, Lda., et la commande sera collectée, prise en charge par la société elle-même. L'enlèvement a lieu à un lieu et à une date à convenir – l'heure étant déterminée par le transporteur lui-même.
Dans le cas où le retour est dû à une raison non liée à Chocolicor, Lda., le client doit prendre en charge le retour, par l'intermédiaire d'un transporteur. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, veuillez nous contacter par email info.chocolicor@gmail.com.
Dans les deux cas, la commande doit être correctement scellée afin qu'elle puisse être prise en charge par le transporteur chargé du retour.

Lorsqu'un produit vendu par Chocolicor, Lda. est endommagé et que le client a l'intention de se plaindre pour cette raison, il doit envoyer une photographie comme preuve, ainsi que conserver le ou les produits endommagés pour procéder au retour. En cas de non retour des produits endommagés, le nouveau produit d'échange ne sera pas expédié.

En ce qui concerne les tasses en chocolat ou les bonbons au chocolat, Chocolicor, Lda. ne les échange pas en cas d'expédition à des adresses en dehors du Portugal continental.

Chocolicor, Lda., en cas de produit endommagé, ne fait que le renvoyer pour le remplacement respectif.

Chocolicor, Lda garantit le plus grand soin et la plus grande sécurité dans la préparation de toutes les commandes et, par conséquent, n'est pas responsable des dommages résultant du transport des produits.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
En cas d'annulation au choix du client, sans faute imputable au vendeur, les règles suivantes s'appliquent :

1 - Le client peut annuler la commande, en recevant le montant total en cas d'annulation dans l'heure suivant le paiement de la commande ;
2 - Passé ce délai, le client devra s'acquitter des frais de port, même si la valeur de la commande a la valeur des frais de port inclus dans le prix d'achat ;
3 - Si le client décide qu'il ne veut plus la commande alors qu'elle est déjà en sa possession, sans qu'aucun dommage ne lui soit causé ou un retard de plus de 2 jours dans la livraison, il est responsable du paiement des frais de retour et d'expédition du même. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant total que vous avez payé, moins les frais d'expédition et de retour.
Pour plus d'informations sur le droit de résiliation gratuite du consommateur, veuillez consulter les dispositions du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.